Условия и положения ДОГОВОР-ОФЕРТА УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ПОЛОЖЕНИЯ 1. ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ Настоящие положения и условия оказания услуг распространяются на все действия по использованию или посещению данного сайта, использования сервиса, продукта, программного обеспечения, оборудования (вместе далее именуемых «Сервис»), предоставляемых и продвигаемых компанией ООО M8 ТЕЛЕКОМ (Юр. адрес: БЕЛАРУСЬ, Г. МИНСК, УЛ. НЕКРАСОВА, ДОМ 114, ОФ. 84, ПОМ., КАБ. 4-86, 220006, УНП 193912187) на территории Республики Беларусь под торговым наименованием m8.tel и M8 (в дальнейшем именуемой М8), в отношении предоставления Сервиса и перепродажи предоплаченных eSIM, IMSI профилей и карт предоплаты услуг от сторонних провайдеров и операторов связи - поставщиков eSIM/IMSI и карт предоплаты (далее Провайдер), с которыми у М8 заключен соответствующий договор. Под предоплаченным eSIM/IMSI профилем подразумевается совокупность международного идентификатора мобильного абонента, содержащего набор электронных данных предназначенных для аутентификации в сети связи и позволяющий предоставлять услуги мобильной связи, тарифного плана, связанного с этим профилем и дополнительных числовых ресурсов, если это необходимо (далее eSIM/IMSI или Профиль). Под картами предоплаты (далее stored-value card или Карта предоплаты) подразумевается физический или электронный носитель/запись, для которой хранится специальным образом зашифрованная информация об объёме и условия предоставления предоплаченных услуг, например, объём мобильного интернет трафика и срок его использования. Следующие условия и положения представлены и публикуются на веб-сайте https://m8.tel. М8 может изменить настоящие условия и положения. Осуществляя покупку Профиля и/или Карты предоплаты и пользуясь Сервисом, Клиент принимает данные условия и положения. 2. ОПИСАНИЕ СЕРВИСА 2.1. ПРОДАЖА ПРОФИЛЕЙ и КАРТ ПРЕДОПЛАТЫ М8 продает Профили/Карты предоплаты посредством сети Интернет/электронной сети, а также через сеть собственных или агентских точек продаж (в том числе, в случае материального носителя - пластиковой SIM, физической карты предоплаты, комплекта подключения и т.д.). Клиент покупает Профиль/Карту предоплаты и/или регистрируется через веб-сайт https://m8.tel, встроенные приложения приложении в Telegram/VK, сеть собственных или агентских точек продаж (с удаленной доставкой или без). Оплата осуществляется через доступные для страны Клиента платежные системы с помощью банковской карты или других электронных средств платежа. 2.2. СЕРВИС Предоставляя Сервис, М8 осуществляет информационно-технологическую поддержку и обмен управляющими командами между Клиентом и Провайдером - поставщиком Профилей, с целью инициализации загрузки Профиля, активации/деактивации/приостановления услуг, выпуска и применения Карт предоплат по заявлению и для указанного Профиля Клиента, получения информации о состоянии, расходах трафика и учёта, а также другие действия и клиентскую поддержку. Сервис позволяет существенным образом автоматизировать доставку Профилей, выпуска и моментального применения Карт предоплаты, требует минимального человеческого вмешательства, является невозможной без использования информационных технологий, но может включать в себя также справочные и другие, попутные услуги, оказываемые M8 Клиенту. В случае, если Провайдер требует предоставление дополнительных идетификационных данных, Сервис позволяет Клиенту передавать такие данные через веб-сайт https://m8.tel, используемые приложения или через партнера М8 (например, поставщика услуг - отель, туристическое агентство, курьерская служба и т. д.) или сторонние приложения идентификации, одобренные Провайдером. В зависимости от применяемого законодательства страны Провайдера, может потребоваться следующая информация: Имя, фамилия или паспортные данные, адрес электронной почты или номер контактного телефона. 2.3. ОБЯЗАННОСТИ М8 М8 прилагает разумные усилия для обеспечения качественного и бесперебойного функционирования Сервиса и обслуживания Клиента. Тем не менее, М8 не гарантирует, что работа Сервиса будет обеспечиваться вовремя и не будет прерываться, а также не гарантирует безопасность и отсутствие сбоев в сети Интернет. 2.4. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА При использовании оборудования или Сервиса, предоставляемых М8, Клиенту запрещается совершать: оскорбительные, незаконные и мошеннические действия, а также действия, приводящие к ухудшению работы или повреждению услуг Провайдеров; в случае нарушения Клиентом обязательств согласно разделу 2.4 М8 может приостановить использование Клиентом Сервиса. М8 уведомит Клиента о приостановке в кратчайшие сроки. Во время приостановки Клиент обязан оплачивать все Платежи согласно настоящему Соглашению в отношении приостановленного Сервиса. 2.5. СОВМЕСТИМОСТЬ УСТРОЙСТВА Клиент несет ответственность за то, чтобы его устройство (мобильный телефон, планшет, ПК и т.д.) было совместимо с eSIM и не было привязано к определенному оператору. Производя оплату Профилей или Карт предоплаты, Клиент несет ответственность за проверку этой информации. Совместимость устройства может зависеть от оператора связи и страны происхождения, поэтому Клиент должен свериться со списком совместимых с eSIM устройств, который можно найти на веб-сайте https://m8.tel. Список совместимости с eSIM является информационным и не является абсолютным и исчерпывающим: в нем может не быть вновь произведенных и совместимых с eSIM устройств, а также неполная информация о комплектации устройств eSIM-чипом для отдельных стран. 3. НАЧАЛО, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА Договор на предоставление Сервиса между М8 и Клиентом вступает в силу после покупки Клиентом Профиля или регистрации на веб-сайте М8 по адресу https://m8.tel или запуска приложений, используемых M8 для предоставления Сервиса. Ответственность за использование Профиля, загрузку eSIM и соблюдение настоящих условий и положений несет Клиент. Если у Клиента нет активной и примененной к Профилю Карты предоплаты или если он удалил Профиль из устройства, договор может считаться расторгнутым. 4. ОПЛАТА 4.1. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ Сервис М8, Профили и Карты предоплаты оплачиваются Клиентом через доступные для страны Клиента платежные системы с помощью банковской карты или другими доступными электронными средствами платежа. Возможные валюты оплаты в зависимости от страны Клиента - белорусский рубль (Br) и другие. Переключение Клиентом валюты в приложении, используемом M8 для предоставления Сервиса может влиять на количество и отображение остатка средств на авансовом счету Клиента (Балансе личного кабинета - ЛК). Стоимость каждого Профиля и Карты предоплаты включают в себя стоимость услуг М8 по предоставлению Сервиса. Информация о совокупной стоимости для Профиля и каждой Карты предоплаты (тарифа или пакета предоплаченных услуг) доступны в каждый отдельный момент времени на веб-сайте https://m8.tel или в приложениях, используемых М8 для предоставления Сервиса. Данная стоимость может меняться ежедневно, исходя из курса валюты, но не меняется для уже оплаченного Клиентом Профиля или выпущенной или примененной для Профиля Карты предоплаты. В случае покупки Профиля вместе или отдельно с оборудованием (устройство интернета-вещей, модем, телефон и т.д.) или Профиля на физическом носителе, например, в форм-факторе пластиковой карты (SIM), в счёт будет включена стоимость оборудования, комплекта и расходы на доставку до Клиента, а сам счёт может быть отправлен Клиенту по указанному email и оплачен Клиентом с помоью банковской карты, в том числе по уникальной ссылке на форму платежной системы или путем банковского перевода. 4.2. ПЛАТЕЖИ 4.2.1. Любые платежи М8 осуществляются с учетом всех применимых налогов для страны Клиента, если не указано иное. 4.2.2. Клиент не имеет права зачитывать свои требования против требований М8, за исключением случаев, когда требования Клиента не оспорены или подтверждены окончательным решением суда. 4.2.3. Клиент оплачивает Сервис, Профили и Карты предоплаты в онлайн-режиме. Информация о наличии Профилей и остатков услуг по выпушенным и примененным Картам предоплаты/предоплаченным услугам отображаются Клиенту в соотвествующем разделе сайта https://m8.tel или приложениях, используемых М8 для предоставления Сервиса (личном кабинете Клиента). 5. ДОСТАВКА После оплаты eSIM или Карты предоплаты Клиент получает электронное сообщение через приложения Telegram/VK или на электронную почту. Информация о наличии Профиля, выпущенной и примененной Карты предоплаты также появляется в приложениях, используемых M8 для предоставления Сервиса. 5.1. В случае покупки Профиля в электронном формате, Клиент получает изображение QR-кода для установки eSIM на устройстве через используемое им приложение для покупки такого Профиля или по email. В случае покупки Профиля в точках продаж M8 или партнеров M8, а также при использовании пунктов выдачи партнеров и агентов M8, Клиент может получить Профиль как на бумажном носителе или в форм-факторе пластиковой карты (SIM), так и в электронном виде - в зависимости от возможностей конкретной точки продаж и типа приобретаемого Профиля 5.2. В случае покупки Профиля вместе с оборудованием, М8 осуществляет отправку данного товара через почтовую доставку или курьерскую службу. 6. БОНУСЫ Бонусные баллы Сервиса — это система вознаграждения в виде бонусных единиц, которые могут равны платежной единице в валюте аккаунта (валюте страны Клиента), за определенные действия Клиента или партнера М8. 6.1. Клиенту или партнеру M8 могут быть начислены бонусные баллы (далее - бонусы) за покупки, сделанные по рекомендации такого Клиента или партнера М8, а так же иные действия. 6.2. Клиенты могут покупать за бонусы новые Профили и Карты предоплаты, а также использовать из для получения других услуг M8. 6.3. Бонусы партнера могут быть учтены при выплате вознаграждения такому партнеру. 6.4. Имеющиеся на аккаунте бонусы нельзя перевести в иные формы денег или передать другому Клиенту. 7. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ, ОТМЕНЫ И КОРРЕКТИРОВКИ Если устройство Клиента поддерживает технологию eSIM, но Профиль не может быть установлен и использован вследствие технической проблемы со стороны М8, у Клиента есть право запросить возврат средств или корректировку. 7.1. Профили и Карты предоплаты, выпускаемые М8, а также Сервис предоставляются \"как есть\". После осуществления покупки корректировка и модификация Профилей или Карт предоплаты по индивидуальному запросу невозможны. Карты предоплаты предполагают оплату определенного объёма услуг и имеют срок действия. По истечении срока действия возврат средств за оставшийся объём услуг не предоставляется ни в какой форме. 7.2. Профили в отдельных случаях могут быть \"одноразовыми\", Карты предоплаты являются \"одноразовыми\" всегда. После получения Профиля Клиентом, данный Профиль считается использованным, а в случае с eSIM - не может быть установлен на другое Устройство или использован другим Клиентом. В случае удаления eSIM из устройства, повторная установка данной eSIM так же не возможна. В случае удаления Профиля Клиентом из личного кабинета, восстановление Профиля или возврат по Картам предоплаты, выпущенным и примененным к такому Профилю не возможны ни в каком виде. В случае случайной покупки Профиля или Карты предоплаты возврат средств не возможен. 7.3. Запрос на возврат средств после приобретения Профиля можно сделать в течение пяти (5) дней с даты покупки, но только если самостоятельный тщательный поиск и устранение неполадок, а так же чёткое выполнением всех рекомендаций, полученных от поддержки M8 не принесло результатов и не позволили Клиенту установить Профиль. 7.4. Если Профиль был получен Клиентом. а Карта предоплаты была выпущена и применена для Профиля Клиента, но возникает проблема со стороны М8, которая не может быть решена своевременно, средства за обёъм не предоставленных услуг по соответствующей Карте предоплаты могут быть возвращены Клиенту, но только при наличии соотвествующего заявления Клиента и проведенных консультаций M8 с Провайдером, подтвердивших производственный брак. Для скорейшего решения проблемы крайне необходимо сотрудничество Клиента и предоставление скриншотов в момент возникновения проблемы, иначе определение причины и возврат средств будет не возможен. 7.5. Возврат средств и любого рода компенсации не предоставляются в отношении платежей за иные телефоны, иные SIM-карты, гостиничные телефоны и услуги связи, платежи другим операторам связи и провайдерам, а так же иные платежи, возникшие у Клиента при невозможности использования Сервиса или не относящиеся к платежам Клиента за Профили/выпущенные и примененные Карты Предоплаты (См. раздел 8). 7.6. М8 оставляет за собой право отказать в каком-либо возврате средств, если есть доказательства злоупотребления, нарушения наших условий и положений или факты иных мошеннических действий, связанных с использованием продуктов и Сервиса. Перед возвратом средств такого рода случаи будут изучены и проверены. М8 оставляет за собой право приостановить действие договора и аккаунта, связанного с мошенническими действиями любого рода. 7.7. Если Клиент обоснованно и добросовестно оспаривает счет или его часть, он должен уведомить М8 о таком споре в течение пяти (5) дней с получения счета и предоставить подробную информацию о том, почему выставленная сумма неверна и, если возможно, какой сумма должна быть по мнению Клиента. (См. раздел 4.2) 7.8. Если запрос на возврат средств не соответствует указанным выше пунктам, М8 рассмотрит его в индивидуальном порядке. В случае, если возврат будет одобрен, может взиматься комиссия за обработку. Максимальная сумма средств к возврату, на которую может подать заявку Клиент, должна быть равна или меньше оспариваемой им суммы. 7.9. Средства Клиента, полученные в счёт авансового платежа и не использованные Клиентом на оплату Профиля, Карты предоплаты, других сопуствующих услуг, устройств или Сервиса могут быть возвращены Клиенту по его запросу или использованы им для последующих платежей согласно разделу 4.2. M8 так же может возвратить средства в виде бонусов на аккаунт ( См. раздел 6). 7.10. М8 может применять возврат средств на исходный способ оплаты (банковская карта или аккаунт в платежной системе), в таком случае после одобрения, появление информации об этом в банковской выписке может произойти в течение 10 рабочих дней (в зависимости от банка или платежной системы). В соотвествии с требованиями применимой платежной системы, законодательства страны Клиента или внутренних положений M8, для осуществления возврата от Клиента может потребоваться предоставление письменного заявления, с указанием персональных данных и деталей совершенного платежа 7.11. Средства по покупкам Клиента, оплаченным бонусами не могут быть возвращены, а товары заменены. 7.12. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки М8 через контакты поддержки, указанные на сайте https://m8.tel или в приложениях, используемых M8 для предоставления Сервиса. Имейте в виду, что при этом будет действовать политика возврата средств М8, описанная выше. В зависимости от характера проблемы вам может быть предложено дать дополнительную информацию для обоснования запроса на возврат средств, например снимки экрана с настройками устройства (в случае технических проблем - См. радел 7.1 - 7.5) или сведения о том, почему выставленная сумма неверна и, если возможно, какой сумма должна быть по вашему мнению. 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЯ М8 не несет ответственности за ущерб, причиненный в результате того, что предлагаемая услуга не является доступной или доступна не постоянно. М8 не гарантирует постоянную доступность сетевой услуги. По любым вопросам пишите на support@m8.tel",