Esta página explica cómo eliminar tu cuenta en la M8 - eSIM & SIM management app y en web.m8.tel, un servicio proporcionado por M8.tel.

Cómo eliminar tu cuenta

Opción 1: En la aplicación (recomendada)

Usa la aplicación en la que utilizas M8:

• Aplicación para Android o iOS: M8 - eSIM & SIM management app
• Web: web.m8.tel
• Telegram, VK o Max: la aplicación de M8 dentro de esa plataforma

Después:

1. Abre la página Cuenta (Account). Si se te solicita, inicia sesión con tu correo electrónico y el código de un solo uso que se envía a esa dirección.
2. Desplázate hacia abajo hasta Eliminar cuenta (Delete account).
3. Confirma escribiendo AGREE (en inglés, en mayúsculas).

Tu cuenta se cierra en cuanto lo confirmas.

Opción 2: ¿No puedes iniciar sesión en la aplicación de Android o iOS?

Elimina tu cuenta a través del sitio web:

1. Ve a web.m8.tel y abre la página Cuenta.
2. Inicia sesión: introduce tu correo electrónico y, a continuación, el código de un solo uso enviado a esa dirección.
3. Abre de nuevo la página Cuenta, desplázate hacia abajo hasta Eliminar cuenta y confirma escribiendo AGREE (en inglés, en mayúsculas).

Opción 3: ¿Tampoco puedes iniciar sesión en el sitio web?

Escribe a support@m8.tel con el asunto DELETE MY ACCOUNT. Escribe desde el correo electrónico registrado en la cuenta para que podamos verificar que es tuya.

Antes de eliminar

La eliminación es permanente y no se puede deshacer.

• SIM y eSIM: todas las SIM y eSIM vinculadas a tu cuenta se eliminan junto con ella. Si quieres seguir usándolas, transfiérelas antes de eliminar tu cuenta.
• Saldo: el saldo restante se pierde. Utiliza tu saldo antes de eliminar tu cuenta.

Qué ocurre con tus datos

Se eliminan:

• Dirección de correo electrónico e identificadores de cuenta de otras plataformas (Telegram, VK, Max) del perfil de tu cuenta de M8
• Identificadores de dispositivo
• Identificadores de marketing

Se conservan:

• Identificadores con hash. Conservamos un hash criptográfico unidireccional de tu correo electrónico y de tus identificadores de plataforma durante 3 años. Un hash no se puede leer ni convertir de nuevo en tus datos originales. Lo usamos solo para reconocerte si te pones en contacto con nosotros por una cuenta o un pedido anterior, comparándolo con el hash de los datos que nos facilites. No lo usamos para marketing ni lo compartimos con terceros.
• Registros de transacciones. Los registros de pagos y pedidos se conservan durante 5 años, según exigen las normas de los sistemas de pago y por motivos contables, fiscales y legales. Estos registros pueden incluir tu correo electrónico o identificador de plataforma y la dirección IP utilizada en la transacción. Los usamos únicamente para estos fines.

Algunos países y regiones exigen conservar determinados datos durante más tiempo. En ese caso, conservamos esos datos solo durante el tiempo que exija la ley.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre la eliminación de la cuenta o tus datos, escríbenos a support@m8.tel.