Cette page explique comment supprimer votre compte dans l'application M8 - eSIM & SIM management app et sur web.m8.tel, proposés par M8.tel.

Comment supprimer votre compte

Option 1 : dans l'application (recommandé)

Utilisez l'application dans laquelle vous utilisez M8 :

• Application Android ou iOS : M8 - eSIM & SIM management app
• Web : web.m8.tel
• Telegram, VK ou Max : l'application M8 au sein de cette plateforme

Ensuite :

1. Ouvrez la page Compte (Account). Si on vous le demande, connectez-vous avec votre adresse e-mail et le code à usage unique envoyé à cette adresse.
2. Faites défiler jusqu'à Supprimer le compte (Delete account).
3. Confirmez en saisissant AGREE (en anglais, en majuscules).

Votre compte est fermé dès que vous confirmez.

Option 2 : vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Android ou iOS ?

Supprimez votre compte via le site web :

1. Rendez-vous sur web.m8.tel et ouvrez la page Compte.
2. Connectez-vous : saisissez votre adresse e-mail, puis le code à usage unique envoyé à cette adresse.
3. Ouvrez à nouveau la page Compte, faites défiler jusqu'à Supprimer le compte et confirmez en saisissant AGREE (en anglais, en majuscules).

Option 3 : vous ne parvenez pas non plus à vous connecter au site web ?

Écrivez à support@m8.tel avec l'objet DELETE MY ACCOUNT. Veuillez écrire depuis l'adresse e-mail associée au compte afin que nous puissions vérifier qu'il vous appartient.

Avant de supprimer

La suppression est définitive et ne peut pas être annulée.

• SIM et eSIM : toutes les SIM et eSIM liées à votre compte sont supprimées avec celui-ci. Si vous souhaitez continuer à les utiliser, transférez-les avant de supprimer votre compte.
• Solde : tout solde restant est perdu. Veuillez utiliser votre solde avant de supprimer votre compte.

Ce qu'il advient de vos données

Supprimés :

• Adresse e-mail et identifiants de compte d'autres plateformes (Telegram, VK, Max) figurant dans le profil de votre compte M8
• Identifiants d'appareil
• Identifiants marketing

Conservés :

• Identifiants hachés. Nous conservons pendant 3 ans une empreinte cryptographique à sens unique (hash) de votre adresse e-mail et de vos identifiants de plateforme. Un hash ne peut pas être lu ni reconverti en vos données d'origine. Nous l'utilisons uniquement pour vous reconnaître si vous nous contactez au sujet d'un ancien compte ou d'une ancienne commande, en le comparant au hash des informations que vous nous fournissez. Nous ne l'utilisons pas à des fins marketing et ne le partageons pas avec des tiers.
• Enregistrements de transactions. Les enregistrements de paiements et de commandes sont conservés pendant 5 ans, comme l'exigent les règles des systèmes de paiement et à des fins comptables, fiscales et juridiques. Ces enregistrements peuvent inclure votre adresse e-mail ou votre identifiant de plateforme ainsi que l'adresse IP utilisée lors de la transaction. Nous les utilisons uniquement à ces fins.

Dans certains pays et régions, la loi impose de conserver certaines données plus longtemps. Dans ce cas, nous ne conservons ces données que pendant la durée exigée par la loi.

Questions

Pour toute question sur la suppression du compte ou sur vos données, contactez-nous à support@m8.tel.