Termini e condizioni Il testo che segue è una traduzione della versione inglese del documento ed è stato creato per comodità. A fini legali, è necessario attenersi alla versione inglese del testo. ACCORDO DI OFFERTA TERMINI E CONDIZIONI 1. VALIDITÀ DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI I presenti termini di servizio si applicano a tutte le azioni per l'uso o la visita di questo sito, l'uso del servizio, del prodotto, del software, dell'attrezzatura (complessivamente denominati "Servizio") forniti e promossi da M8 tel LLC sul territorio mondiale con il nome commerciale m8.tel (di seguito denominato M8), in relazione alla fornitura del Servizio e alla rivendita di profili eSIM prepagati con pacchetti di traffico mobile di fornitori terzi e operatori di telecomunicazioni - fornitori di eSIM (di seguito denominati Provider), con i quali M8 ha stipulato un apposito accordo. Un profilo eSIM prepagato è una combinazione di un identificativo internazionale dell'abbonato di telefonia mobile contenente una serie di dati elettronici destinati all'autenticazione e che consentono la fornitura di servizi di telefonia mobile, un piano tariffario associato a questo profilo e risorse numeriche aggiuntive, se necessario (di seguito denominato eSIM o Profilo). I seguenti termini e condizioni sono presentati e pubblicati sul sito web https://m8.tel. M8 ha il diritto di modificare questi termini e condizioni. Acquistando una eSIM e utilizzando il Servizio, il Cliente accetta questi termini e condizioni. 2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 2.1. rivendita di eSIM M8 rivende le eSIM tramite Internet o rete elettronica. Il Cliente si registra e acquista una eSIM sul sito https://m8.tel e/o tramite il bot m8tel_bot nell'applicazione Telegram. Il pagamento viene effettuato tramite i sistemi di pagamento disponibili nel paese del Cliente utilizzando una carta bancaria. 2.2. SERVIZIO Con la fornitura dei Servizi, M8 fornisce un supporto informatico per lo scambio di comandi di controllo tra il Cliente e il Provider - fornitore di eSIM al fine di inizializzare il download del Profilo, attivare/disattivare/sospendere i servizi di comunicazione, ottenere informazioni sullo stato, sui costi del traffico, etc., nonché l'assistenza ai clienti. Il servizio consente di automatizzare in modo significativo l'erogazione delle eSIM e richiede un minimo apporto umano; è necessario l'uso di tecnologie informatiche. Il servizio può includere anche il servizio di informazione e di directory e altri servizi annessi. Nel caso in cui il Gestore richieda la fornitura di ulteriori dati di identificazione, il Servizio consente al Cliente di trasferire tali dati tramite il sito web https://m8.tel o il bot m8tel_bot nell'applicazione Telegram o un partner M8 (ad esempio, un fornitore di servizi - un hotel, un'agenzia di viaggi, un servizio di corriere, ecc.) o altre applicazioni di identificazione di terze parti approvate dal Gestore. In conformità alla legislazione locale del Paese del Fornitore, possono essere richieste le seguenti informazioni: nome, cognome o dati del passaporto/foto del passaporto, indirizzo e-mail o numero di telefono di contatto. 2.3. M8 SI ADOPERA PER GARANTIRE LA QUALITÀ E IL FUNZIONAMENTO ININTERROTTO DEL SERVIZIO E DEL SERVIZIO CLIENTI. M8 compie sforzi ragionevoli per garantire la qualità e il funzionamento ininterrotto del Servizio e del servizio clienti. Tuttavia, M8 non garantisce che il funzionamento del Servizio sia puntuale e ininterrotto, né garantisce la sicurezza e l'assenza di malfunzionamenti di Internet. 2.4. IMPEGNI DEL CLIENTE Nell'utilizzo delle apparecchiature o del Servizio fornito da M8, al Cliente è vietato compiere azioni offensive, illegali e fraudolente, nonché azioni che possano portare al deterioramento o al danneggiamento dei servizi dei Fornitori; nel caso in cui il Cliente violi gli obblighi di cui alla sezione 2.4, M8 potrà sospendere l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente. M8 comunicherà al Cliente la sospensione nel più breve tempo possibile. Durante la sospensione, il Cliente è tenuto a pagare tutti i pagamenti previsti dal presente Contratto in relazione al Servizio sospeso. 2.5. COMPATIBILITÀ DEL DISPOSITIVO Il Cliente è tenuto a verificare che il proprio dispositivo (telefono cellulare, tablet, PC, ecc.) sia compatibile con la eSIM e sia privo di simlock. Quando si effettua un pagamento eSIM, il Cliente è responsabile della verifica di questa informazione. La compatibilità del dispositivo può variare a seconda dell'operatore e del paese d'origine, pertanto il Cliente deve fare riferimento all'elenco dei dispositivi compatibili con eSIM che si trova sul sito https://m8.tel. L'elenco di compatibilità eSIM non è esaustivo e potrebbe non includere alcuni dispositivi di recente produzione e compatibili con eSIM. 3. INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO Il contratto per la fornitura del Servizio tra M8 e il Cliente entra in vigore dopo la registrazione sul sito web di M8 all'indirizzo https://m8.tel o l'invio del comando "/start" al bot m8tel_bot tramite l'applicazione Telegram. È responsabilità del Cliente scaricare la eSIM e rispettare i presenti termini e condizioni. Se il Cliente non ha un pacchetto di traffico attivo o se rimuove la eSIM dal proprio dispositivo, il contratto si considera risolto. 4. PAGAMENTO 4.1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO Il servizio M8 e la eSIM vengono pagati attraverso i sistemi di pagamento disponibili per il Paese del Cliente tramite carta bancaria. Le possibili valute di pagamento dipendono dal Paese del Cliente: dollaro USA ($), euro (€), rublo russo (₽). Il costo di ogni eSIM include i servizi M8 per la fornitura del Servizio; le informazioni sul costo sono sempre disponibili sul sito web: https://m8.tel, oppure possono essere recuperate attraverso il bot m8tel_bot nell'applicazione Telegram. Se una eSIM viene acquistata insieme ad un'apparecchiatura (dispositivi IoT, modem, telefono, ecc.) o separatamente, o se una eSIM viene fornita in un fattore di forma di una scheda di plastica (SIM), la fattura includerà il costo dell'apparecchiatura e i costi di consegna al Cliente; la fattura può essere inviata al Cliente all'indirizzo e-mail specificato e quindi pagata dal Cliente tramite un link unico al modulo del sistema di pagamento o un bonifico bancario. 4.2. PAGAMENTI 4.2.1. Tutti i pagamenti di M8 sono soggetti a tutte le tasse applicabili nel paese del Cliente, se non diversamente indicato. 4.2.2. Il Cliente non ha diritto a compensare i propri crediti con i crediti di M8, a meno che i crediti del Cliente non siano contestati o confermati da una decisione giudiziaria definitiva. 4.2.3. Il Cliente può pagare il Servizio in anticipo. Il Cliente può controllare il saldo disponibile per il pagamento anticipato nella sezione "Le tue finanze" del bot m8tel_bot nell'applicazione Telegram. 5. CONSEGNA Dopo aver pagato la eSIM, il Cliente riceve un messaggio di testo attraverso il bot m8tel_bot nell'applicazione Telegram. Le informazioni sulla disponibilità della eSIM appaiono anche nella sezione "La tua SIM" di questo bot. 5.1. In caso di acquisto di eSIM in formato elettronico, il Cliente riceve un'immagine del codice QR per l'installazione della eSIM sul dispositivo tramite il bot m8tel_bot nell'applicazione Telegram. 5.2. Nel caso di acquisto di una eSIM in formato di scheda plastificata (SIM) o insieme all'apparecchiatura, M8 invia questo prodotto tramite spedizione postale o corriere. 6. BONUS I punti bonus del Servizio sono un sistema di ricompensa sotto forma di unità bonus, che possono essere pari all'unità di pagamento nella valuta del conto (valuta del paese del Cliente), per determinate attività del Cliente o del partner M8. 6.1. Al Cliente o al partner possono essere assegnati punti bonus (di seguito - bonus) per gli acquisti effettuati seguendo la raccomandazione di tale Cliente o partner M8, nonché per altre azioni. 6.2. I clienti possono utilizzare i bonus per acquistare eSIM o per effettuare altri acquisti. 6.3. I bonus del partner possono essere presi in considerazione al momento del pagamento della remunerazione a tale partner. 6.4. I bonus disponibili sul conto non possono essere trasferiti ad altre forme di denaro o a un altro Cliente. 7. POLITICA DI RIMBORSO, CANCELLAZIONE E MODIFICA Se il dispositivo del Cliente supporta la tecnologia eSIM, ma la eSIM non può essere installata e utilizzata a causa di un problema tecnico da parte di M8, il Cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o un adeguamento. 7.1. I pacchetti di traffico eSIM di M8 sono offerti "così come sono". Una volta acquistati, non è possibile effettuare altri aggiustamenti o modifiche personalizzate. I pacchetti di traffico hanno una data di scadenza. Dopo la data di scadenza, il traffico rimanente non potrà essere rimborsato in nessuna forma. 7.2. Una eSIM è "usa e getta". Una volta che una eSIM è stata installata da un Cliente su un Dispositivo, tale eSIM è considerata utilizzata e non può essere installata su nessun altro Dispositivo o essere utilizzata da un altro Cliente. Una volta rimossa la eSIM dal dispositivo, non è più possibile reinstallarla. In caso di acquisto accidentale di una eSIM o di un pacchetto di traffico, il rimborso non è possibile. 7.3. Una richiesta di rimborso dopo l'acquisto di una eSIM può essere effettuata entro sette (7) giorni dalla data di acquisto, ma solo nel caso in cui il Cliente non sia riuscito a installare o attivare la eSIM da solo e abbia effettuato una ricerca approfondita e la risoluzione dei problemi sul proprio dispositivo, e l'ulteriore assistenza da parte del supporto M8 si sia rivelata infruttuosa. 7.4. . Se la eSIM è già in uso e si verifica un problema da parte di M8 che non può essere risolto in modo tempestivo, i fondi per il traffico rimanente possono essere restituiti dopo aver consultato il Fornitore. Per risolvere il problema nel più breve tempo possibile, la collaborazione da parte del Cliente è essenziale, altrimenti il rimborso potrebbe non essere possibile. 7.5. I rimborsi e gli indennizzi di qualsiasi tipo non sono previsti per i pagamenti di altri telefoni, altre carte SIM, telefoni di hotel e altri pagamenti che non sono direttamente correlati all'M8 e alla eSIM acquistata (vedere la sezione 8). 7.6. M8 si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso nel caso in cui vi siano prove di un abuso e di una violazione dei nostri termini e condizioni, o di altre attività fraudolente legate all'uso dei prodotti e del Servizio. Tali casi saranno indagati e verificati prima del pagamento dei rimborsi. M8 si riserva il diritto di sospendere il contratto e l'account associato alle attività fraudolente di qualsiasi tipo. 7.7. Se il Cliente contesta in buona fede e in modo giustificato una fattura o parte di essa, deve notificare a M8 tale contestazione entro (5) giorni dalla ricezione della fattura e fornire i dettagli del motivo per cui l'importo fatturato non è corretto e, se possibile, quale dovrebbe essere l'importo, secondo il Cliente (vedere la sezione 4.2). 7.8. Qualora una richiesta di rimborso non soddisfi i punti di cui sopra, M8 la esaminerà caso per caso. Se il rimborso viene approvato, può essere applicata una commissione di elaborazione. L'importo massimo rimborsabile che il Cliente può richiedere deve essere pari o inferiore all'importo contestato. 7.9. I fondi del Cliente ricevuti come anticipo e non utilizzati dal Cliente per il pagamento delle eSIM, dei dispositivi o del Servizio possono essere restituiti al Cliente su sua richiesta o utilizzati da quest'ultimo per i pagamenti successivi in conformità con la sezione 4.2. M8 può anche restituire i fondi sotto forma di bonus sul conto del Cliente (cfr. sezione 6). 7.10. M8 può applicare un rimborso al metodo di pagamento originale (carta bancaria o conto del sistema di pagamento); in tal caso, le informazioni al riguardo possono essere riportate nell'estratto conto bancario entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione (a seconda della banca o del sistema di pagamento). 7.11. I fondi per gli acquisti del Cliente pagati con i bonus non possono essere restituiti e la merce non può essere sostituita. 7.12. Per richiedere un rimborso, contattare l'assistenza M8 tramite il bot m8tel_bot nell'applicazione Telegram o inviare un messaggio a: support@m8.tel. Si prega di notare che si applicherà la politica di rimborso di M8 descritta sopra. A seconda della natura del problema, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori informazioni a supporto della richiesta di rimborso, come ad esempio screenshot delle impostazioni del dispositivo (in caso di problemi tecnici, vedere le sezioni 7.1 - 7.5) o il motivo per cui l'importo addebitato non è corretto e quale sarebbe l'importo corretto. 8. RESPONSABILITÀ E GARANZIA M8 non è responsabile per i danni causati dal fatto che il servizio offerto non è disponibile o non è sempre disponibile. M8 non garantisce la disponibilità continua del servizio di rete. Per qualsiasi domanda, si prega di contattarci all'indirizzo: support@m8.tel